企業的IT 案例分析
公司背景
Global-Learn 是一家位於美國舊金山的新創公司。 該公司成立於一年前，從只有 3 名員工發展到現在三個辦公室（舊金山、荷蘭-烏特勒支和新加坡），全球 35 名員工。 六個月前，Global-Learn 推出了兩款成功的產品：
- Global-Learn是一個線上學習平台，支援多種形式的線上學習和自訂進度。 它允許使用者在桌上型電腦、筆電和行動裝置之間切換。 它也適用於所有主要平台和作業系統，並為教師和學生提供了廣泛的有用工具。 該公司與美國和全球各地的許多教育組織接洽，最終簽訂了幾份合約。 培訓師和學員的滿意度從未低於94%，這一事實讓公司的創辦人感到特別自豪。
- GlobLounge 是一個用於虛擬社群、視訊會議、線上研討會和電子學習的協作平台。 它是一款免費產品，所有主要功能均可免費使用，而企業級功能則需要訂閱。 該產品迅速走紅，並在全球都有客戶，導致Global-Learn 設立辨公室於歐洲和亞洲。 這些辦公室主要專注於其區域內的在地化、使用者支援和企業銷售。
產品是雲端服務； 該公司與全球三大公有雲有直接合約。
Global-Learn 是一家真正的矽谷新創公司。 該公司採用最新的技術和管理方法。 它有兩個主要的產品團隊，與行銷團隊和各區域辦公室密切合作。 大多數支援活動(非核心活動)外包給專業服務公司。 創辦人與其創始團隊密切合作並做出大部分決策，創辦人的時間用都在策略業務開發和營運。 然而，創始團隊設法確保自己永遠不會參與產品團隊的開發、測試和其他軟體開發以及管理活動。
Global-Learn 的雄心勃勃的願景是“到明年年底前成為全球線上學習和協作的第一品牌。”
與世界500企業的接觸
InteLearn 在去年的全球語言學習會議上與 一間世界前500的一間企業進行了接觸。 該公司的管理階層對 GlobLearn 產品表達了一定的興趣，成為潛在客戶。 在客戶總部的展示會議隨後進行了進一步的討論。 該學習平台的試用版已授權給潛在客戶。 同時，客戶於美國和加拿大辦公室採用GlobLounge平台進行內部溝通和行銷網路研討會，受到了所有使用者的好評。 然而，客戶的資安團隊抗拒此項產品。
主要風險報告
近來，已經確定了可能性高、影響大的重大風險。下一波比過去COVID-19的類似事件更有可能再發生。 這些事件可能會影響許多國家，導致受影響國家完全或部分入境封鎖，並凍結許多商業活動。 整個國家可能會被隔離，禁止往返這些國家。 數位連線和 IT 服務可能會保持全部或大部分功能，需求也會顯著增加。
在這種情況下，受影響國家的政府可能會推出包含各種限制的緊急法規。 在某些情況下，可能會向受影響的人和企業提供財務支援。 緊急情況可能會持續幾天到幾週甚至幾個月。
全球所有受影響國家對 Global-Learn 協作平台的需求可能會大幅增加。 這可能提供機會，但也可能導致服務量能的問題。 同時，資訊安全分析師表示，針對線上系統的攻擊數量將會增加。
分析
根據以上的案例資訊和一些假設
- 辨識影響該公司的三個數位顛覆因素(digital disruption factors)
(1) AI的崛起 — 取得知識的方式
(2) 法規限制 — 各國法規對於個人資料與教育內容的限制
(3) 產品與服務容易被模仿 - 對於每個數位顛覆因素，描述它可能如何影響公司
(1)AI的崛起可能改變消費者的學習習慣。客戶可能不再接受單向的線上教育訓練。而是採用類似ChatGPT的問答方式取得知識。
(2)各國對於消費者個人資料的保護造成分離的系統需要維護。例如歐洲與中國的個人資料與教育內容的不同。
(3)因為該產品與服務的功能容易被模仿及其基礎架構是基於雲端服務。競爭對手可能可以在很短的時間內提供相同的關鍵功能。 - 提出該公司在使用數位技術方面的策略定位
利用AI技術強化與使用者的互動。會使用線上教育學習的客戶通常都是沒有空，且需要快速取得知識與答案的人。利用AI的方式，除了能提供一般知識之外，企業內的虛擬社群、視訊會議、線上研討會的所有內容也能為每個特定企業客戶提供新的見解。同時強化其資安能力，盡量取得夠多的國際資安認證，已取得大型企業的信任。 - 根據案例資訊和一些假設，為該公司提出策略重點：
* 客戶/市場相關性 — 根據不同年齡層/不同區域或國家的客戶訂製不同的在地化的教育內容。
* 卓越營運 — 利用AI技術強化其技術平台的維運，去除所有不需要的人為干預。
* 轉型/進化 — 轉型成終身教育組織，從兒童階段到老人階段
* 社會責任與永續發展 —提供偏遠地區兒童免費教育並讓這些兒童變成平台的宣傳大使 - 針對上題選定的策略重點，提出五項改進建議予以實施
1.)將學習平台進行在地化與個人化
2.)與各地區同事合作，深入了解該地區的人口狀況與需求進行在地化課程製作
3.)針對每個教育階段的人士尋求最適合的訓練方式，例如可以使用AR/VR
4.)運用AIop技術來維運雲端平台
5.)資助偏遠地區數位化設備，以期對該地區兒童進行線上教育 - 識別並解釋影響該公司的 4 個 VUCA(不穩定、不確定、複雜和模糊) 因素
1.由於不清楚同一產業競爭對手的下一步戰略，可能會誤判產品的需求走向。例如是否該使用AI/VR作為下一個產品轉型。
2.雲端平台的服務是否能夠成為下一個產品的主要支援或應該自行開發
3.過多的開源軟體專案的使用可能會增加產品的複雜性
4.AI/VR的技術運用無法預測成效有多大 - 提出解決已辨識VCUA(不穩定、不確定、複雜和模糊)因素的方法，該方法是初期定義的數位策略的背景脈絡下
1. 針對部分客戶開始進行AI/VR的功能測試
2.對現有客戶發出問卷，調查AI/VR技術是否對線上教育與協作有幫助
3. 各地區辦公室可針對 AI/VR技術用於產品中對該地區客戶進行評估
4. 對於除AI/VR技術之外，詢問內部與外部的專家團隊與客戶。是否還有哪些現有的功能可以改進 - 辨識應遵循的相關指導原則
1.)聚焦價值 — 對於個人消費者與企業客戶的個別價值是甚麼?
2.)從你的所在地開始 — 該企業已經擁有一個出色的雲端平台，可以應對全球環境問題。 利用基於雲端的交付力量進行更多創新。
3.)協作與提高能見度 — 各區域辦公室需要分享他們的作業以及在地化工作的進展。
4.)保持簡單實用 — 隨著平台變大，可能會有過多的不必要功能出現。聚焦在客戶能取得知識與資訊的成果活動上。
報告
- 為該公司建立組織的目的和願景聲明(purpose and vision)
願景 — 致力成為人類知識成長促進者
目的 — 運用任何方式增長人類的知識 - 定義數位策略的 2 個關鍵目標
1.)每個月的新用戶人數
2.)用戶每個月的學習成效。例如，完成訓練的課程數量與時間
